Was mache ich, wenn mein NEOOS®11 nicht richtig funktioniert?

Führe bitte die nachfolgend aufgeführten Lösungsansätze durch, falls du weitere Hilfe benötigst melde dich bitte bei unserem Support-Team.

Wichtig:

• Wir übernehmen für dich die Kosten für die Rücksendung, sofern die Beschädigung nicht auf Eigenverschulden zurückzuführen ist. Sollte sich bei der Prüfung des Gerätes eine gegenteilige Sachlage darstellen, behalten wir uns vor, das Rücksende-Etikett in Rechnung zu stellen.
• Sollte sich bei der Prüfung des Gerätes kein Fehler zeigen, behalten wir uns ebenfalls vor, das Rücksende-Etikett sowie zusätzlich eine Servicepauschale und die Kosten für die Rücksendung deines NEOOS® in Rechnung zu stellen.

1. Reset:

• Führe einen Reset deines NEOOS®11 durch. Hier findest du die Anleitung:
  Wie führe ich einen Reset durch?

2. Software-Update:

• Führe ein Software-Update deines NEOOS®11 durch. Hier findest du die Anleitung: Wie führe ich ein Software-Update beim NEOOS®11 durch?

3. Helligkeit Display:

• Überprüfe die Helligkeitseinstellung deines NEOOS® und korrigiere die Einstellung gegebenenfalls. Hier findest du die Anleitung:
  Ist mein NEOOS®11 defekt oder muss ich die Helligkeit einstellen?

4. Ladeprobleme:

• Falls es Ladeprobleme mit deinem NEOOS® gibt, folge unserer Anleitung um einen reibungslosen Ladevorgang zu gewährleisten:
  Wie lade ich meinen NEOOS®11 richtig?
• Wenn das keine Abhilfe schafft, führe bitte die Anleitung unter Punkt 11 durch.

5. Player wird am PC nicht erkannt:

• Ein oder beide Player deines NEOOS® werden nicht am PC angezeigt? 
  Hier findest du die Anleitung:
  Was kann ich machen, wenn der Computer die Player von NEOOS®11 nicht erkennt?

6. Akku zu schnell leer:

• Wenn der NEOOS® nicht in Benutzung ist, empfehlen wir ihn auszuschalten um Akku zu sparen: 
  Wie schalte ich den NEOOS®11 an oder aus? 
  und was du sonst noch tun kannst, um Akku zu sparen 
  Was kann ich machen wenn die Akkulaufzeit nicht erreicht wird?
• Wenn das keine Abhilfe schafft, führe bitte die Anleitung unter Punkt 11 durch.

7. Dateien am NEOOS® werden nicht gehört:

• Hier findest du eine kurze Anleitung mit verschiedenen Optionen, falls du die Subliminaldatei oder eigene Dateien, die du auf den NEOOS® geladen hast, nicht hören kannst. Wichtig vorab zu wissen ist, dass die Subliminialdatei für den NEOOS® nicht zum aktiven Hören gedacht ist: 
  Was kann ich machen, wenn ich meine Datei am NEOOS® nicht höre?

8. Schwingungsgeber zeigen keine Übertragung an:

• Hier findest du eine kurze Anleitung mit verschiedenen Optionen, falls die Schwingungsgeber keine Übertragung anzeigen. Führe diese Schritte nacheinander durch: Was mache ich wenn die Schwingungsgeber keine Übertragung anzeigen?

9. Dateien werden am NEOOS® nicht abgespielt:

• Hier findest du eine kurze Anleitung mit verschiedenen Optionen, die du selbstständig durchführen kannst, falls dein NEOOS®, deine Daten oder Dateien nicht abspielt: Warum werden meine Daten am NEOOS® nicht abgespielt?

10. Speicherplatz reicht nicht aus:

• Hier findest du eine kurze Anleitung, wenn der Speicherplatz auf deinem NEOOS® nicht ausreicht: Mein NEOOS® verfügt nicht über genügend freien Speicherplatz

11. NEOOS® friert ein und lässt sich nicht mehr bedienen (gilt auch für Ladeprobleme):

Bitte beachte, dass wir aus Qualitätsgründen unsere Dateien für den NEOOS® aktualisiert haben, da es bei manchen NEOOS®11 Geräten zu technischen Problemen gekommen ist. 

Um die Dateien auszutauschen, gehe wie folgt vor:

1. Lösche die aktuelle Natursound mp3-Datei von deinem Player 1 und ersetze diese durch die aktualisierte Datei. (Diese ist am Ende diesen Hilfebeitrages zu finden). 
   Wie speichere ich Daten auf meinem NEOOS®11 oder NEOOS®X ?
2. Entferne die FNPLY®-Datei (Englisch oder Spanisch) - falls vorhanden - und kopiere  die Datei erneut auf den Player 2.
3. Schalte deinen NEOOS® aus und wieder ein. 
   Wie schalte ich den NEOOS®11 an oder aus?
4. Zu lange Dateinamen können den NEOOS® negativ beeinflussen: Kürze die Dateinamen deiner selbst erstellten MP3 Dateien. Der Dateiname sollte nicht länger als maximal 30 Zeichen haben und keine Bilder beinhalten. Verzichte ebenso auf Sonderzeichen im Dateinamen (- und _ können hingegen ohne Problem Im Dateinamen verwendet werden).
5. Zu viele Dateien auf dem NEOOS®11 können ebenso dazu führen, dass der NEOOS® nicht mehr ordnungsgemäß funktioniert und einfriert oder sehr langsam wird. Wir empfehlen in diesem Fall alle nicht benötigten Dateien von den Playern zu entfernen. Im Zweifelsfall entferne alle Dateien, und kopiere nur die benötigten Dateien wieder auf den Player.